Soporte

Soporte al cliente y respuesta a preguntas frecuentes

Recuperación de clave y extensiones

Cambiar mis claves PIN y PUK

En firmas antiguas se maneja la clave PIN y PUK, actualmente existe una clave de recuperación la cual enviamos a su correo al momento de la emisión de su firma

Recuperar mi cuenta de ANF

El portal de la ANF es la plataforma donde se almacena su firma electrónica y estará disponible en todo momento.

Revocar mi firma electrónica

El proceso de revocación se realiza cuando usted ha perdido su firma antigua y requiere una nueva.

Preguntas frecuentes

Si usted no encuentra respuesta a su requerimiento, por favor contáctese con su asesor comercial en horarios laborales.

Cómo firmar un documento

Cambiar la extensión de la firma

Cómo saber la fecha de caducidad de mi firma

Certificar la validez de mi firma electrónica

Validar un documento firmado electrónicamente

Soporte y atención al cliente

Nuestros canales de comunicación están abiertos para sus dudas e inquietudes en los siguientes horarios. Recuerde que nuestro canal de WhatsApp es el 098 825 1738

Soporte y validación de datos: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Solicitud en línea: 24 horas

Tiempo de espera: 2 horas

Todas las firmas electrónicas son procesadas dentro de 2 horas laborables, a partir de la verificación de datos y el correspondiente pago de la misma.

La validación de datos se realiza con el fin de corregir errores en el ingreso de información por parte del cliente.

Miles de firmas emitidas

Varios clientes dan testimonio del servicio brindado, esto debido a que nuestros asesores trabajan día a día para que obtengas tu firma electrónica. Tratamos de que cada experiencia sea la mejor, disponemos de varios videos tutoriales para que puedas obtener tu firma; sin embargo, si requieres asesoría personalizada, nuestros asesores están dispuestos a ayudarte vía telefónica o WhatsApp.

Estas son algunas opiniones reales de nuestro perfil en Google Maps:

Maria Angelica Vaca

17:36 24 Jul 24

Gubert Flores

18:39 23 Jul 24

Procesos rápidos. Siempre ayudan.

Paty Chiquito

20:01 19 Jul 24

Excelente servicio. Son muy eficientes

Carlos Criville

22:38 17 Jul 24

Excelente servicio de empresas Abitmedia s.a, rapidez y seriedad

LUCAS J

20:00 16 Jul 24

Andres Ordoñez

18:20 16 Jul 24

Por ahora sin novedad

Kathy Quille

23:00 15 Jul 24

Gracias por todo y la paciencia de la señorita Daniela Acosta

Klever Karolis

17:09 15 Jul 24

Juan Carlos Loor

21:23 10 Jul 24

Didi Moran

22:03 05 Jul 24

Muy buena atencion, agilidad en el tramite , gracias

Oscar Eggeling

17:23 05 Jul 24

Excelente asistencia en momentos de consultas sobre procedimientos. Muchísimas gracias.

jhon jairon mina rodriguez

18:03 03 Jul 24

Jose Burgos

22:19 02 Jul 24

Excelente servicio

Karen Chica

17:20 02 Jul 24

Maria Eugenia Alvarado

16:19 28 Jun 24

Daniela Paspuel Meneses

21:42 27 Jun 24

EXCELENTE SERVICIO DE FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR

Byron Plúas

20:19 26 Jun 24

Buen servicio

F Xavier Narvaez R

17:26 26 Jun 24

Muy buen servicioSúper rápido y confiable

TAILI NICOLA

21:12 25 Jun 24

Ximena Ninasunta

17:30 24 Jun 24

john carlos giler muentes

17:19 20 Jun 24

seina andy

14:50 20 Jun 24

Esteban Gordón

16:44 19 Jun 24

luis alberto panama moran

16:39 17 Jun 24

Buen servicio gracias

Cristian Bolaños

16:24 17 Jun 24

Excelente servicio, cero inconvenientes y un soporte rápido para cualquier modificación o actualización.

Glenda penaloza

16:59 13 Jun 24

El servicio es muy rápido y eficiente, el personal es muy amable y veloz para ayudarte.

Mishell Valarezo

22:12 11 Jun 24

Paul Taisha

15:37 10 Jun 24

Jorge Ramiro Ordoñez

20:39 07 Jun 24

Eficiente y cordiales

Pedro Badillo Arévalo

19:14 05 Jun 24

Carlos Gregory Vega Meza

22:08 04 Jun 24

Ana Fabiola Araujo

14:52 30 May 24

Excelente atención, siempre dispuesta a las aclaratorias

Dezignal Studio

17:48 27 May 24

Richard Mota

15:34 22 May 24

Excelente servicio.

Alicia Maldonado

15:37 09 May 24

Diego Córdova

15:25 09 May 24

Excelente servicio. Fui guiado en todo el proceso para obtener mi firma electrónica. ¡Gracias!

Esteban Alzate

22:15 07 May 24

Excelente orientación. Gracias por todo.

ELIANA MERA

17:07 01 May 24

fue muy rápido , cuando tienes dudas te respondes y te ayudan a resolver los inconvenientes

Just Bruno

17:51 30 Apr 24

Giovana Martínez

15:25 16 Apr 24

Muy buen servicio!!. Amables y rápidos. Un ejemplo de como se debe trabajar para tener un país grande.

Josue Garces

15:19 09 Apr 24

recomiendo 100% esta empresa, me ayudo en cada aspecto de mi tramite y siempre con mucha amabilidad y disposición.. les agradezco mucho por la ayuda

MSc. Eleana Auxiliadora Escobar Bermeo

14:35 08 Apr 24

Excelente servicio muy ágil y rápido, la persona que me asignaron fue de gran ayuda despejando mis dudas e inquietudes. Gracias

Diego Erazo

16:47 01 Apr 24

¡Excelente servicio! Supieron entender la urgencia de mi requerimiento y acompañar el proceso con amabilidad y dedicación. En menos de 2 horas, la firma estaba lista y en uso. ¡Gracias!

Iveth Stefania Salazar Freire

17:58 15 Mar 24

Excelente servicio, rapidez y amabilidad muy recomendable