Firmas Electrónicas Ecuador

INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DE ABITMEDIA S.A

• ABITMEDIA S.A es una empresa legalmente constituida, con más de 14 años en el mercado ecuatoriano, desarrollando soluciones para comercio electrónico.
• ABITMEDIA S.A es un “Tercero vinculado – Distribuidor Autorizado” de ANFAC AUTORIDAD DE CERTIFICACIÓN ECUADOR C.A.
• En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones “Art. 42.- (…). En el Registro Público de Telecomunicaciones deberán inscribirse: m) Todos los demás actos, autorizaciones, permisos y contratos que determine la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. (…).”; y demás disposiciones legales y reglamentarias pertinentes, se registró el contrato de designación de “Tercero vinculado – Distribuidor Autorizado” suscrito el 22 de marzo de 2022 entre ANFAC AUTORIDAD DE CERTIFICACION ECUADOR C.A. y la empresa ABITMEDIA S.A, constante en el Acta 1 Página 5-AC del Libro de Registros de Entidades de Certificación de Información y Servicios Relacionados Acreditadas y Terceros Vinculados del Registro Público de Telecomunicaciones, solicitado por la Coordinación Técnica de Títulos Habilitantes con Memorando Nro. ARCOTEL-CTHB-2022-0721-M de 07 de abril de 2022, faculta a ABITMEDIA S.A a gestionar firmas electrónicas en el territorio ecuatoriano.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Con la utilización de los servicios del portal de Internet www.firmaselectronicasecuador.com (en adelante «El Portal») de propiedad de ABITMEDIA S.A (en adelante «ABITMEDIA») por parte de cada usuario (en adelante «EL USUARIO»), se entiende aceptado por EL USUARIO este reglamento de Términos y Condiciones de Uso que FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR ha puesto a su disposición.

Por lo tanto, el uso de los servicios ofrecidos por El Portal o a través de él y el acceso a los contenidos presentados en el mismo es una manifestación voluntaria de EL USUARIO de ceñirse a las siguientes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones de Uso»).

La utilización de El Portal se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones publicados en la web por FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR para conocimiento de EL USUARIO, que completan lo previsto en estas Condiciones de Uso en cuanto no se opongan a ellas.

A través de El Portal se facilita a EL USUARIO el acceso y la utilización del servicio de emisión de firmas puesto a disposición de EL USUARIO por FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR y se propone informar los cambios posteriormente a EL USUARIO con el fin de hacerle amigable el uso de los Servicios.

CONDICIONES DEL SERVICIO.- Emisión de Certificados de firma electrónica.- La emisión de Certificados, se realizará en días y horas laborables; – Soporte.- El servicio que presta FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR para atención al cliente consistente en: soporte telefónico, soporte mediante correo electrónico; a través de su página Web www.firmaselectronicasecuador.com; sobre inquietudes relacionadas con el proceso de certificación electrónica en lo que se refiere a certificados de firma o software relacionado gestionados por ABITMEDIA; Firmas Electrónicas Ecuador no brinda soporte sobre software de terceros como Firma EC y SRI.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR brinda el servicio de emisión de firmas electrónicas en un tiempo estimado de hasta 2 horas laborables tras la validación completa del proceso. El cliente entiende y acepta que este plazo puede extenderse debido a intermitencias en las plataformas web de verificación externa, tales como Registro Civil, Superintendencias, Registros Públicos, entre otras entidades.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y estar de acuerdo con las siguientes cláusulas de uso:

1. SOBRE EL PROCESO DE EMISIÓN
2. a) EL USUARIO deberá ingresar a nuestro portal y completar la solicitud con información verídica y actualizada.
3. b) Deberá adjuntar los documentos requeridos y efectuar el pago correspondiente.
4. c) Un ejecutivo de FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR se pondrá en contacto con el usuario para validar los datos y documentos proporcionados.
5. d) Una vez completada esta validación, se enviará al correo electrónico registrado el Contrato de Prestación de Servicios de Certificación Electrónica, el cual deberá ser firmado por el usuario y devuelto por cualquier medio (correo electrónico o WhatsApp).
6. e) Se procederá con la emisión de la firma electrónica.
7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
8. a) Es responsabilidad del usuario proporcionar cualquier información faltante o corregida que sea solicitada por el ejecutivo.
9. b) Toda información ingresada debe ser clara, precisa y veraz, a fin de facilitar una verificación eficiente.
10. c) En caso de requerirse, el usuario deberá enviar un video que permita validar su identidad mediante biometría facial. Este paso es obligatorio para asegurar la integridad y autenticidad del proceso.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR no se responsabiliza por demoras causadas por la inestabilidad o falta de disponibilidad de las plataformas externas utilizadas para validar la información del usuario.

Al aceptar las condiciones, EL USUARIO se compromete a cumplir con las siguientes cláusulas de uso:

1. a) EL USUARIO deberá proporcionar al ejecutivo la información faltante o corregida que se requiera para avanzar con el proceso de emisión de la firma.
2. b) Toda información ingresada en los formularios debe ser clara y verídica para facilitar una verificación de datos efectiva.
3. c) En caso de ser solicitado, el video que el usuario deberá proporcionar es fundamental para completar la validación biométrica de identidad, garantizando la autenticidad del proceso y asegurando la integridad de los datos personales.
4. d) La información ingresada en nuestro portal es almacenada de forma segura y cifrada, utilizando herramientas de seguridad robustas y protocolos estándar de la industria. El acceso a los datos está protegido mediante controles de acceso y autenticación reforzada. FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR cumple con las normativas vigentes de protección de datos personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de toda la información gestionada.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR cumple con normativas nacionales de protección de datos personales, asegurando que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información del usuario se mantenga en todo momento.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR utiliza varios métodos de pago, sin perjuicio de modificarlos sin previo aviso, los pagos realizados a ABITMEDIA por el Portal Firmas Electrónicas Ecuador, mediante la web o cualquier otro medio de pago implementado o que se implemente a futuro no serán susceptibles de reembolso o devolución por ninguna causa, incluido pagos incorrectos o erróneos.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR, especifica y detalla en el portal las condiciones de uso, manual y tiempos de entrega, además proporciona toda la información paso a paso, con manuales en texto y videos tutoriales con el fin de facilitar la descarga de la firma a EL USUARIO en el tiempo indicado.

El USUARIO deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de El Portal,

EL USUARIO se obliga y deberá usar todo contenido de El Portal de forma correcta y lícita. El USUARIO se compromete a abstenerse de: (a) utilizar el Contenido de El Portal , con fines o efectos contrarios a la ley, y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública o privada, transformar, modificar o eliminar el Contenido de El Portal, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el Copyright o los derechos de autor y demás datos identificativos de los derechos de Propiedad Intelectual de FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR.

EL USUARIO responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ABITMEDIA pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones de Uso o de la ley en relación con la utilización de El Portal.

La información, el software, los productos y los servicios contenidos en El Portal pueden contener errores de los cuales no se hacen responsables ni FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR ni sus proveedores.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a El Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a EL USUARIO que incumpla estos Términos y Condiciones de Uso o las Condiciones Particulares que resulten de su aplicación.

DETECCIÓN DE SOLICITUDES IRREGULARES O CON INDICIOS DE SUPLANTACIÓN:

En caso de que durante el proceso de verificación se detecten indicios de suplantación de identidad, falta de consentimiento consciente del solicitante, o cualquier otra irregularidad que comprometa la legalidad y legitimidad del proceso, FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR se reserva el derecho de suspender inmediatamente la emisión de la firma electrónica. Además, se procederá a notificar a las autoridades competentes, tales como la Policía Nacional, Fiscalía General del Estado o entidades regulatorias pertinentes, con el fin de salvaguardar la integridad del proceso y proteger tanto los derechos del titular como la legalidad del servicio. Esta medida se toma en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, firma electrónica y prevención de delitos informáticos.

En el caso de que cualquier Usuario o tercero considere que cualquier contenido de El Portal ha sido introducido con violación de derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación por escrito a Firmas Electrónicas Ecuador detallando la supuesta infracción.

La prestación del servicio de El Portal y de los demás Servicios tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante, FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio de El Portal y/o de cualquiera de los Servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de El Portal y de los demás Servicios.

FIRMAS ELECTRÓNICAS ECUADOR y EL USUARIO se obligan a cumplir sus obligaciones de buena fe y a solucionar mediante negociaciones amigables las eventuales diferencias o controversias que surjan de la ejecución de estas Condiciones de Uso.

Las partes libre y voluntariamente manifiestan que acuerdan el uso de medios digitales con fines lícitos y legales; el titular acepta de manera voluntaria e irrevocable la emisión de la firma electrónica con todos los efectos derivados de su aceptación y uso de acuerdo a lo dispuesto por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos con su respectivo reglamento y por ende reconoce el valor jurídico conforme lo dispone el cuerpo legal mencionado; por lo que autoriza que se proceda según las instrucciones indicadas por Firmas Electrónicas Ecuador.

Estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Ecuador.